Убрали предзаказ: в корзину идёт только то, что есть на складе

С 30 сентября в каталоге AFOX.SU нельзя заказать товар, которого нет на нашем складе. Кнопка «В корзину» появляется только там, где есть реальный остаток. Всё остальное помечено как «Нет в наличии», и вместо корзины на карточке стоит запрос коммерческого предложения.

До этого дня почти половина каталога продавалась по схеме «под заказ»: карточка принимала заказ при нулевом остатке и обещала поставку за сорок календарных дней. Схема выглядела удобной и для покупателя, и для нас. Мы от неё отказались, и ниже — почему, а также что теперь происходит на карточке, где остатка нет.

Сейчас в каталоге 13 433 активных товара. Купить прямо сейчас можно 7 155 из них, это 53 процента: они лежат на складе и уедут ближайшей отправкой. Оставшиеся 6 278 доступны через запрос коммерческого предложения.

Почему предзаказ оказался обещанием, которое не всегда наше

Предзаказ выглядит честной сделкой: покупатель платит, магазин привозит. Проблема в том, что между оплатой и отгрузкой стоит поставка, а не полка. Если позиции нет на нашем складе, её нужно привезти, а каталог пополняется по нескольким каналам сразу: прямые контракты с вендорами, закупка у дистрибьюторов, собственный импорт. У каждого канала свой ритм, свои партии и своя логистика. Ни один из них не ходит по расписанию пригородной электрички.

Стоит уточнить, что означает число в карточке. Это остаток нашего склада — то, что комплектовщик может взять с полки сегодня. Склад живёт своей жизнью: позиции уезжают заказами и приходят партиями, поэтому цифра меняется в течение дня. Мы показываем её как текущее состояние, а не как обещание на неделю вперёд. Оплата не бронирует товар в чужой цепочке поставки, а партия распределяется между всеми, кто её ждёт.

Пока речь о массовой позиции, это почти не заметно: закончилась одна партия, приехала другая. Но каталог AFOX.SU наполовину состоит из вещей другого рода. Серверная платформа в конкретной конфигурации, промышленный контроллер, редкий HBA-адаптер, МФУ под корпоративный парк. Такие позиции возят партиями и под конкретную задачу. «Сорок дней» для них не норматив, а оценка, и за этой цифрой стоят почти шесть недель ожидания.

Дальше начинается то, ради чего мы всё это меняли. Покупатель оплатил. Деньги лежат у нас. Партия сдвинулась — у производителя, на таможне или в пути, — и когда именно она приедет на склад, никто точно не скажет. Формально мы в своём праве: срок ещё не вышел. По факту человек отдал деньги за ожидание, а не за технику, и единственный честный выход — вернуть оплату и извиниться.

Мы решили, что такой сценарий не должен быть возможен в принципе. За то, что лежит на нашем складе, магазин отвечает полностью. За дату, которая зависит от выпуска партии, логистики и таможни, отвечать так же уверенно нельзя, как бы аккуратно ни считались сроки.

Почему не получилось просто назвать срок честнее

Первое, что приходит в голову — оставить предзаказ, но считать срок аккуратнее. Мы этот вариант рассматривали и отказались от него по трём причинам.

Срок поставки складывается из этапов, которые идут задолго до нашего склада: выпуск партии у вендора, логистика, таможня, приёмка. Часть позиций мы везём сами, прямым импортом, и там эта цепочка видна особенно хорошо. Управлять ею целиком не может ни один магазин, и точность оценки не вырастет от того, что мы напишем не «сорок дней», а «тридцать пять».

Вторая причина — деньги покупателя. При предоплате они лежат у нас всё время ожидания. Для организации это замороженный оборотный капитал, для частного лица — просто деньги, которых нет ни в виде техники, ни на счёте. Чем менее предсказуем срок, тем менее уместна предоплата.

Третья причина в том, как была устроена сама возможность заказа. Одна и та же настройка открывала и покупку при нулевом остатке, и покупку сверх того, что лежит на полке. Человек брал десять штук там, где в наличии было пять, и узнавал о частичной поставке уже в корзине. Аккуратно развести эти два случая не получалось.

Что теперь показывает карточка без остатка

Механика простая и одинаковая для всего каталога. При нулевом остатке кнопка добавления в корзину не работает, счётчик количества скрыт, а на её месте стоит кнопка «Запросить КП». Плашка «Товар под заказ» с обещанием срока убрана.

Изменилась и техническая разметка. В структурированных данных такая карточка отдаёт статус OutOfStock, и поисковые системы больше не показывают её как доступную к покупке. Раньше там стоял статус «под заказ» — формально верно, но в выдаче это читалось как «можно купить», и человек приходил на страницу с неверным ожиданием. В описании для поисковиков «под заказ» тоже заменено на «нет в наличии».

В списке товаров изменение видно так же отчётливо. Там, где раньше стояла кнопка добавления в корзину, теперь ссылка «Подробнее» и подпись «Нет в наличии». Остаток по каждой карточке списка считается тем же способом, что и в самой карточке. Иначе список и страница товара расходятся в показаниях, а это худший из вариантов: человек видит кнопку в списке и упирается в отказ на следующем шаге.

В фильтре по наличию пункт называется теперь «Нет в наличии» вместо прежнего «Под заказ». Это не косметика: фильтр — первое, чем пользуется человек, которому техника нужна сегодня.

Как подбираются похожие товары и где мы их не показываем

Убрать кнопку мало. Если посетитель пришёл за конкретной моделью, а её нет, разумно показать то, что уедет со склада сразу. Под карточкой без остатка работает блок «Похожие — в наличии», и подбирает он не по названию, а по нескольким условиям сразу.

Кандидат должен лежать в том же разделе каталога, иметь остаток больше нуля и стоить в пределах тридцати пяти процентов от исходной цены. Если в этом коридоре набралось меньше двух позиций, коридор расширяется до пятидесяти процентов. Дальше кандидаты ранжируются по совпадению слов в названии, с добавкой за тот же бренд и штрафом за разницу в цене. Показываем максимум три штуки, а если подходящих меньше двух, блок не появляется вовсе.

Отдельно стоит сказать про разделы, где такой подбор отключён намеренно. Это серверные блоки питания, вентиляторы, направляющие и салазки, комплектующие корпусов, картриджи, чехлы. Там «похожее» почти никогда не означает «подходящее»: блок питания той же мощности не встанет в чужое шасси, а картридж того же объёма не подойдёт к другому принтеру. Предлагать замену по цене и названию в таких разделах — способ получить возврат, а не продажу.

Мы замерили покрытие на случайной выборке из 120 карточек без остатка: замена нашлась у 86–96 из них в зависимости от прогона, то есть в 72–80 процентах случаев. Для остальных остаётся запрос КП.

Что означает «в наличии» в наших карточках

Здесь есть деталь, о которой магазины обычно не рассказывают. Число на витрине — это не просто остаток склада. Из него вычитается то, что уже лежит в корзинах покупателей, в том числе в вашей собственной.

Логика такая: если вы положили в корзину последнюю штуку, для всех остальных товар кончился, хотя физически он ещё на складе. Поэтому карточка видит ноль, а вы — свой товар в корзине. Мы отдельно научили шаблоны различать эти два состояния, чтобы человеку, который только что забрал последнюю единицу, магазин не сообщал «нет в наличии».

Отсюда же следует, что число в карточке иногда меньше, чем реальный складской остаток. Это осознанный выбор в пользу того, кто уже начал оформление.

Где остатка меньше и почему так будет дальше

Доля наличия по каталогу распределена неравномерно, и это прямое следствие того, чем торгует магазин. В расходке и инструменте склад глубокий: отвёрток в наличии 116 позиций из 128, патч-кордов и витой пары — 176 из 197, мышей — 123 из 148. В процентах это 91, 89 и 83 соответственно. Такие вещи возят постоянно и держат на полке.

Другая картина в проектном железе. Серверов в наличии 6 из 57, промышленных компьютеров — 6 из 56, платформ мини-ПК — 10 из 101. У МФУ соотношение 19 из 105, у RAID-контроллеров — 22 из 106, у HBA-адаптеров — 17 из 76. Здесь доля наличия падает до 10–22 процентов, то есть в четыре с лишним раза ниже, чем в расходке. Это не признак пустого склада. Такую технику покупают под конкретный проект, в конкретной конфигурации, и держать её на полке в десятках вариантов экономически бессмысленно. Часть таких позиций мы привозим под проект сами: это дольше, чем взять с полки, зато конфигурация собирается ровно под задачу.

Позиции, которые почти не выпадают из наличия, выглядят примерно так. В разделе ИБП это Raskat HS-650VA на 650 ВА и 390 Вт — массовая модель под кассу, роутер или одиночный компьютер. В накопителях — Samsung 870 EVO на 250 ГБ, рабочая лошадка для замены системного диска. Такие вещи закупаются партиями и лежат на полке постоянно, поэтому кнопка покупки на них горит почти всегда.

Значит, по проектным позициям запрос КП становится основным способом работы, и это нормально. Ненормально было продавать их как товар с полки.

Разница между этими двумя путями не в скорости, а в том, кто берёт на себя неопределённость. В предзаказе её брал покупатель: платил и ждал, не имея рычагов. В запросе КП её разбирает менеджер: до оплаты проверяет, по какому каналу и в какой срок позицию реально привезти, называет дату и фиксирует её в предложении. Дата в подписанном КП и «ориентировочно сорок дней» на карточке — принципиально разные вещи, хотя выглядят похоже.

Есть и приятный побочный эффект. Раз карточка больше не делает вид, что позиция доступна, закупка видит реальную картину спроса: запросы КП по отсутствующим товарам прямо показывают, что стоит держать на складе постоянно. Предзаказ эту информацию скрывал — заказ проходил, и повода что-то менять не возникало.

Как устроен запрос КП

Кнопка «Запросить КП» открывает форму на пять шагов. Обязательных полей немного: ИНН, контактное лицо, электронная почта и телефон. Остальное — желаемая дата поставки, условия оплаты, комментарий и техническое задание файлом.

Реквизиты организации вводить не нужно. Достаточно ИНН: название, КПП, ОГРН, юридический адрес и руководитель подтягиваются из государственного реестра. Причём сервер не доверяет тому, что пришло из браузера, и перезапрашивает реестр сам — в заявку попадает то, что ответил реестр, а не то, что было в форме.

Отдельным флажком отмечается закупка по 44-ФЗ или 223-ФЗ: для неё нужен другой комплект документов и другая логика сроков. После отправки форма показывает номер заявки, по которому её можно найти в личном кабинете.

Для организаций такой путь часто удобнее корзины даже там, где товар есть. В КП можно собрать смету из нескольких позиций, получить счёт и согласовать условия оплаты до того, как деньги ушли.

Что меняется для покупателя, а что остаётся прежним

Честно назовём и обратную сторону. Каталог стал выглядеть меньше: почти половина карточек больше не предлагает кнопку покупки. Человек, который привык оформлять заказ в три клика в любое время суток, теперь по части позиций вынужден написать запрос и дождаться ответа менеджера.

Пропала и возможность «встать в очередь» — оплатить сейчас, чтобы товар точно достался из будущей партии. Для дефицитных позиций это был рабочий приём, и часть покупателей пользовалась им осознанно. Здесь мы честно теряем: такой запрос закрывается теперь только через менеджера, и мгновенным этот путь не назовёшь.

Ещё одно неудобство касается ночных и выходных заказов. Корзина работает круглосуточно, менеджер — нет. Если позиции нет на складе, ответ на запрос придёт в рабочее время, и для срочной задачи это заметная разница.

Взамен вы получаете одно свойство, которого у предзаказа не было никогда. Если в карточке горит кнопка покупки, товар физически лежит на складе и уедет ближайшей отправкой. Не «ориентировочно сорок дней», не «уточним у поставщика», а лежит.

Доставку по-прежнему возят транспортные компании СДЭК и «Деловые линии», расчёт стоимости идёт по их тарифам прямо в оформлении. Самовывоза у нас нет, и это тоже не изменилось. Срок возврата — семь дней, одинаковый на карточке, в правилах возврата и в оферте.

Не изменились гарантия, порядок работы с юридическими лицами, выставление счетов и отсрочка платежа для организаций. Реквизиты компании лежат на отдельной странице, условия доставки — там же, где и раньше.

Конфигураторы ПК и серверов по-прежнему собирают сборку только из позиций с реальным остатком. Этот принцип был заложен в них изначально, и теперь он совпал с логикой всего каталога. Подробности про них есть в материале «Обновили конфигураторы ПК и серверов».

Как это выглядит с нашей стороны

Для магазина решение неудобное. Часть оборота уходит из автоматической корзины в ручную работу менеджера, а карточка без кнопки покупки конвертируется хуже карточки с кнопкой. Мы это понимаем и считаем цену приемлемой.

Причина в том, как устроено доверие в закупке техники. Клиент, которому один раз вернули деньги вместо оборудования, второй раз сравнивает не цены, а надёжность. И сравнение это делается уже не в нашу пользу, сколько бы позиций ни было в каталоге.

Каталог, в котором кнопка покупки означает ровно то, что написано, — более скучный инструмент, чем каталог с сорока тысячами позиций «под заказ». Зато на него можно опираться при планировании работ. Если нужной позиции нет, напишите запрос: по проектному железу это всё равно был основной путь, просто теперь он назван своим именем.