Правила возврата и обмена
Здесь описано, как вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине AFOX.SU. Правила составлены по Закону РФ «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ. Если что-то осталось непонятным — напишите нам, разберёмся индивидуально.
Коротко. Исправный товар можно вернуть в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Товар с недостатком — в течение 15 дней для технически сложной техники, а далее по гарантии. Деньги возвращаем в срок до 10 дней с момента обращения.
📦 Возврат товара надлежащего качества
Мы продаём дистанционным способом, поэтому действует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Вы вправе отказаться от товара:
- в любое время до его передачи — достаточно сообщить нам об отказе;
- в течение 7 дней после получения — без объяснения причин;
- в течение 3 месяцев с момента передачи — если вместе с товаром вам не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата.
Вернуть исправный товар можно при одновременном соблюдении условий:
- сохранены товарный вид и потребительские свойства — упаковка не повреждена, пломбы, ярлыки и заводская маркировка на месте, следов эксплуатации нет;
- комплектация полная: кабели, крепёж, документация, носители с ПО;
- есть документ, подтверждающий покупку. Его отсутствие не лишает вас права ссылаться на другие доказательства — например, на переписку или выписку по счёту.
Что важно знать про технику
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (постановление Правительства РФ № 2463), при дистанционной продаже не применяется. То есть исправный компьютер, монитор или сетевое оборудование, купленные на сайте, вернуть можно — в отличие от покупки в обычном магазине.
Единственное исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретающий его покупатель. К нам это относится, например, к оборудованию, собранному или сконфигурированному под ваше техническое задание.
Деньги и расходы на доставку
- Возвращаем сумму не позднее 10 дней со дня, когда вы предъявили требование.
- Из суммы удерживаются наши фактические расходы на доставку возвращённого товара.
- Доставку возвращаемого исправного товара до нас организует и оплачивает покупатель.
🔧 Возврат товара с недостатком
Если товар оказался неисправным, по статье 18 Закона вы выбираете сами:
- заменить на такой же товар;
- заменить на другую модель с перерасчётом цены;
- соразмерно уменьшить покупную цену;
- потребовать бесплатного устранения недостатков;
- отказаться от покупки и вернуть деньги.
Большая часть нашего ассортимента — технически сложные товары по перечню из постановления Правительства РФ № 924: системные блоки, ноутбуки, мониторы, МФУ, навигационное и беспроводное оборудование. Для них порядок такой:
- в течение 15 дней со дня передачи товара — вернуть деньги или заменить товар можно при любом недостатке;
- после 15 дней — если недостаток существенный, либо нарушены сроки устранения недостатков, либо из-за неоднократных ремонтов товаром нельзя было пользоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Сроки
- Возврат денег — 10 дней со дня предъявления требования.
- Замена товара — 7 дней; до 20 дней, если нужна проверка качества; до месяца, если товара нет в наличии.
- Бесплатное устранение недостатков — в срок, согласованный письменно, но не более 45 дней.
Крупногабаритный товар и техника тяжелее 5 кг доставляется для ремонта, замены или возврата силами и за счёт AFOX.SU. Это прямо предусмотрено пунктом 7 статьи 18 Закона. Не везите тяжёлое оборудование сами — просто напишите нам, и мы организуем вывоз.
Мы вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — независимую экспертизу за свой счёт. Вы можете присутствовать при проверке и оспорить её результат в суде.
🏢 Покупателям — юридическим лицам и ИП
Закон «О защите прав потребителей» защищает граждан, покупающих для личных нужд. Если товар приобретён организацией или предпринимателем для использования в предпринимательской деятельности, отношения регулируются Гражданским кодексом РФ и условиями договора или счёта.
- Возврат качественного товара — по соглашению сторон. Мы почти всегда идём навстречу, если товар не был в эксплуатации и сохранил товарный вид.
- Возврат некачественного товара — по статье 475 ГК РФ, в пределах гарантийного срока производителя.
- Документы оформляем в ЭДО: возвратная накладная и корректировочный УПД.
⏳ Товары под заказ
Если товар помечен «Под заказ», мы закупаем его специально под ваш заказ. Условия отказа для таких товаров описаны отдельно и различаются:
- частным клиентам — раздел «Товары под заказ» в договоре-оферте для физических лиц: отказаться и вернуть всю сумму можно в любой момент до передачи товара, удержаний нет;
- организациям и ИП — раздел «Товары под заказ» в договоре-оферте для юридических лиц: при одностороннем отказе удерживается плата за отказ в размере 20% от цены товара.
Во всём остальном правила этой страницы действуют для товаров под заказ так же, как для товаров со склада.
✉️ Как оформить возврат
- Напишите на sales@afox.su или через форму обратной связи на сайте.
- Укажите номер и дату заказа, наименование товара, серийный номер (если есть) и причину возврата. Для неисправного товара опишите, как проявляется дефект.
- Приложите банковские реквизиты для возврата денег: возврат делаем тем же способом, которым была произведена оплата.
- Мы отвечаем в течение рабочего дня, согласовываем способ передачи товара и оформляем документы.
Гарантийный срок на каждый товар указан в его карточке в характеристиках. По вопросам гарантийного обслуживания пишите на тот же адрес — подскажем ближайший авторизованный сервисный центр производителя или примем оборудование сами.
Продавец: ООО «Свобода», ИНН 9723170794, ОГРН 1227700630783. Полные реквизиты — на странице «Реквизиты». Настоящие правила не ограничивают прав покупателя, установленных законодательством Российской Федерации.