Помощь покупателю

Начните с поиска в шапке сайта: он понимает модели, артикулы и запросы вроде «ИБП для котла» или «блок питания для ноутбука». В разделах каталога есть фильтры по характеристикам, цене и наличию.

Если не знаете, что выбрать, откройте вкладку «Консультант» внизу экрана и опишите задачу своими словами. ИИ-консультант предложит подходящие товары из каталога.

В наличии: товар есть на складе, его можно положить в корзину и оплатить сразу.

Нет в наличии: сейчас купить его на сайте нельзя, поэтому кнопки «В корзину» у карточки нет. На карточке такого товара есть:

• блок «Похожие — в наличии» с аналогами, которые отправим сразу;
• кнопка «Сообщите мне, когда товар появится в продаже». Оставьте почту, и мы напишем одно письмо, когда товар можно будет заказать;
• для организаций — кнопка «Запросить КП»: менеджер пришлёт цену и срок поставки.

Оформить на сайте заказ на товар, которого нет на складе, нельзя. Заказать больше, чем есть в наличии, тоже не получится. Так мы не берём деньги за то, что не можем отправить сразу.

Что можно сделать: подписаться на письмо о поступлении прямо на карточке, выбрать аналог из блока «Похожие — в наличии» или написать менеджеру. Организациям удобнее нажать «Запросить КП» на карточке: менеджер уточнит у поставщика цену и срок поставки.

Состояние товара указано в карточке, в характеристике «Состояние»:

• Новый: обычный товар в заводской упаковке.
• Уценка: товар не был в эксплуатации, но у него повреждена упаковка. Поэтому он стоит дешевле.
• OEM-поставка: товар без розничной коробки, в технологической упаковке производителя.
• Снят с оборудования и Б/У: товар уже работал в другой технике.

Если у товара есть версия в другом состоянии, на карточке будет ссылка на неё. Гарантийный срок указан в характеристиках каждой карточки.

Для этого есть конфигураторы. Они подбирают только совместимые детали из тех, что есть в наличии:

• Конфигуратор ПК: процессор, плата, память, видеокарта, корпус и блок питания;
• Конфигуратор сервера: платформа, процессоры, память, накопители и контроллеры;
• Подбор газового котла: котёл по площади дома и горячей воде, к нему ИБП и стабилизатор.

Готовую сборку из конфигуратора ПК или сервера можно одной кнопкой положить в корзину.

Консультант подбирает товары по описанию задачи и бюджету. Ещё он отвечает на вопросы о доставке, оплате, возврате и работе с организациями. Цены и наличие берёт из каталога в момент ответа.

Это ИИ, и он может ошибаться: перед оплатой проверьте цену и характеристики на карточке товара. Оформить заказ, отменить его или пообещать особые условия консультант не может. С этим поможет менеджер.

Да. На карточке товара нажмите «Сообщить о снижении цены» и оставьте почту. Когда цена снизится, придёт одно письмо, без рассылки.

1. Нажмите «В корзину» на карточке товара.
2. Откройте корзину в шапке и нажмите «К оформлению».
3. Укажите контакты и адрес. Выберите доставку: стоимость посчитается сразу по вашему городу.
4. Выберите способ оплаты и оплатите заказ.

Номер заказа и подтверждение придут на почту.

Нет, заказ можно оформить как гость. С личным кабинетом удобнее: в нём сохраняются адреса, видна история заказов и их статусы, можно включить уведомления в MAX, а организации получают счета и документы в одном месте.

На странице входа можно войти по почте и паролю или одной кнопкой через MAX, VK ID или Яндекс ID. Для организаций есть вход через СберБизнес ID.

Если вы вошли через мессенджер, перед первым заказом мы попросим указать почту: на неё приходят чеки и документы по заказу.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и укажите почту, с которой регистрировались. Придёт письмо со ссылкой для нового пароля. Если письма нет, проверьте папку «Спам».

Пока заказ не оформлен, количество меняется в корзине и прямо на шаге оформления. Больше, чем есть на складе, выбрать нельзя.

Если заказ уже оформлен, напишите нам и укажите номер заказа. Менеджер подскажет, можно ли изменить состав: пока заказ не передан в доставку, это обычно возможно.

Напишите нам и укажите номер заказа. Отказаться от заказа можно в любой момент до его передачи вам. Если заказ уже оплачен, деньги вернём тем же способом, которым вы платили. Подробности — в правилах возврата и обмена.

• Онлайн при оформлении: банковской картой (МИР, Visa, Mastercard), через СБП или SberPay. Платёж проходит через ЮKassa.
• По счёту безналичным переводом: для организаций и ИП, подробнее — как оплатить по счёту.

Заказ отправляем после того, как получили оплату.

Да. Данные карты вводятся на защищённой форме ЮKassa и не попадают к нам. Платёж подтверждается по технологии 3-D Secure. Подробности — на странице «Безопасность платежей».

Так требует закон о кассах (54-ФЗ), когда товар оплачивают заранее, а получают позже:

• первый чек, «предоплата», приходит сразу после оплаты;
• второй чек, «полный расчёт», приходит, когда заказ вручён.

Деньги списываются один раз: второй чек только закрывает первый. Оба чека приходят на почту.

Да, доставляем по всей России:

• СДЭК: до пункта выдачи, в постамат или курьером до двери. Подходит для большинства заказов.
• «Деловые линии»: до терминала или до двери. Для крупных и тяжёлых грузов: серверов, стоек, ИБП с батареями.

Какие варианты доступны вашему заказу, видно на шаге доставки при оформлении. Подробности — на странице «Доставка».

Стоимость считается автоматически по тарифу перевозчика: по городу, весу и габаритам заказа. Её видно на шаге доставки при оформлении, а примерную — на карточке товара. Страховка груза в СДЭК уже включена в цену.

Если у вас свой договор с «Деловыми линиями», выберите вариант «платит получатель»: доставку оплатите перевозчику сами при получении.

Передаём заказ в службу доставки в течение 1–2 рабочих дней после оплаты. Сколько он будет в пути, зависит от города и перевозчика.

• Статус заказа виден в личном кабинете, в разделе «История заказов».
• После отправки на почту придёт трек-номер. По нему посылку можно отследить на сайте СДЭК или «Деловых линий».
• Если подключить уведомления в MAX (кабинет → «Уведомления»), статусы будут приходить и туда.

Если вы оформляли заказ без регистрации, откройте страницу отслеживания заказа и введите номер заказа и почту. Номер — это код из латинских букв в письме-подтверждении. Если письма нет, напишите нам.

Самовывоза нет, заказы отправляем только доставкой. Ближайший к вам пункт выдачи СДЭК или терминал «Деловых линий» можно выбрать при оформлении.

Нажмите «Запросить КП» на карточке товара или в корзине. Укажите ИНН (реквизиты подтянутся из ЕГРЮЛ), контакты и город доставки. Если все товары в наличии, КП с доставкой сразу придёт на почту. Если нет, его подготовит менеджер, обычно в течение часа в рабочее время.

В чате с консультантом под ответом с товарами есть кнопка «Оформить КП»: товары из ответа подставятся в форму сами.

1. Войдите в кабинет и добавьте организацию в разделе «Мои организации»: достаточно ИНН.
2. Оформите заказ от имени организации. На шаге оплаты выберите «Оплата по счёту (безналичный расчёт)».
3. Счёт сформируется сразу после оформления, доставка уже в нём. Он действует 3 банковских дня.

Счёт придёт на почту. Поступление оплаты мы отслеживаем по выписке банка и после этого отправляем заказ. Коммерческие предложения хранятся в кабинете, в разделе «B2B-документы».

Счёт на оплату и закрывающий документ (УПД) с НДС. Документы оформляем через ЭДО. Цены в каталоге можно смотреть без НДС: переключатель «Показать цены без НДС» есть на карточке товара.

Да, для организаций: 1 % на заказ от 300 000 ₽ и 2 % на заказ от 1 000 000 ₽. На отдельные позиции скидка может не распространяться, итоговую сумму покажут корзина или КП. Если вам нужна цена на партию, запросите КП: менеджер может предложить индивидуальные условия.

Да. Монтажники получают скидку 3 % на ИБП, аккумуляторы и стабилизаторы. Подать заявку можно в подборе газового котла в режиме монтажника: статус подтверждается по ИНН автоматически. Газовые котлы продаются по обычной цене. В том же подборе можно собрать смету для заказчика.

Да. Когда запрашиваете КП, отметьте в форме закупку по 44-ФЗ или 223-ФЗ, и менеджер учтёт это при подготовке КП.

Исправный товар можно вернуть в течение 7 дней после получения, без объяснения причин. Нужно, чтобы сохранились товарный вид и полная комплектация.

Напишите на sales@afox.su или через форму обратной связи. Укажите номер заказа, товар и причину. Деньги вернём в течение 10 дней тем же способом, которым вы платили. Обратную доставку исправного товара оплачивает покупатель, а расходы на доставку до вас удерживаются из суммы.

Все условия — в правилах возврата и обмена.

Напишите на sales@afox.su: номер заказа, товар, серийный номер и как проявляется неисправность. Мы отвечаем в течение рабочего дня и договоримся, как передать товар.

Если брак подтвердится, компенсируем расходы на доставку. Технику тяжелее 5 кг и крупногабаритную не везите сами: мы заберём её за свой счёт. Сроки и порядок — в правилах возврата и обмена.

Гарантийный срок указан в характеристиках каждой карточки товара. По гарантийным вопросам пишите на sales@afox.su: подскажем ближайший авторизованный сервисный центр производителя или примем оборудование сами.

• Форма обратной связи.
• Почта sales@afox.su.
• Вкладка «Консультант» внизу экрана: ИИ-консультант ответит сразу, в любое время.

Обращения принимаем письменно, отвечаем в течение часа в рабочее время. Если вопрос о заказе, сразу укажите его номер: так ответим быстрее.

В личном кабинете откройте раздел «Уведомления» и подключите бота AFOX.SU в MAX. Статусы заказов будут приходить туда, письма на почту тоже останутся. Новости и подборки магазина публикуем в нашем канале в MAX.

Продавец — ООО «Свобода» (ИНН 9723170794). Полные реквизиты — на странице «Реквизиты». Офис находится в Москве, а заказы отправляем по всей России. Онлайн-оплата проходит через ЮKassa, кассовые чеки выдаём по 54-ФЗ, организациям выставляем счёт и УПД.